Na Oce, trabalhamos com muito cuidado para garantir que você receba produtos de qualidade. No entanto, caso precise solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente as regras abaixo.
1. Condições Gerais
• Aceitamos trocas e devoluções somente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, com todas as etiquetas afixadas e na embalagem original.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de peças que apresentem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
• Produtos em promoção não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
2. Troca por outro produto
• Caso queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
• O novo item será enviado após o recebimento e análise da peça devolvida.
3. Devolução por arrependimento
• O valor pago será reembolsado após a análise do produto devolvido, e a forma de estorno dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
• Pix ou boleto: reembolso via Pix em até 7 dias úteis.
• O frete da devolução é de responsabilidade da cliente.
4. Troca por defeito de fabricação
• Caso a peça apresente defeito dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
• O produto passará por uma análise e, se confirmado o defeito, o frete da troca será por nossa conta.
5. Como solicitar a troca ou devolução?
1. Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp 48 996036730 com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos da peça (caso necessário)
2. Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.
A Oce se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima.
Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
